Política de envíos
& devoluciones

Una entrega rápida con una política de devolución simplificada

Con el fin de ofrecerle un acceso sencillo y directo a la información relativa a nuestra política de envío y devoluciones, hemos extraído a continuación las secciones relevantes de nuestras Condiciones Generales de Venta. Esta sección le permite conocer nuestras prácticas en cuanto a la gestión de pedidos, la entrega, así como sus derechos y procedimientos en caso de desistimiento o devolución de un producto. También encontrará detalles sobre los gastos, plazos y procedimientos a seguir.

RECOGIDA / ENVÍO

Gastrolux France no dispone de tienda física. Todos los pedidos se gestionan y envían exclusivamente en línea a través del sitio gastrolux.fr. La entrega se realiza exclusivamente mediante Colissimo La Poste, con entrega en mano contra firma, ya sea a domicilio o en punto de recogida.

Entrega

Los productos se entregan en toda Europa (excepto Suiza) en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido. El Cliente se compromete a recibir los productos en dicha dirección.

La entrega se realiza contra firma, ya sea en la dirección de entrega o en un punto de recogida. El Cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para firmar la recepción.

Los productos se entregan en un solo envío, salvo en caso de reparto parcial decidido por el Vendedor, sin coste adicional. Si el Cliente solicita un envío fraccionado, los gastos de envío adicionales correrán a su cargo.

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar la entrega de un pedido en caso de litigio de pago anterior.

Condiciones de entrega

En caso de inaccesibilidad al lugar de entrega, el Cliente podrá:

• Recoger el pedido en un punto de recogida Colissimo;
• Organizar una entrega con un transportista especializado a su cargo.

El Cliente puede autorizar a un tercero, mediante un poder, para recibir el paquete.

Gastos de envío

Francia Metropolitana

• Pedido inferior a 200 €: gastos fijos de 10 €
• Pedido a partir de 200 €: envío gratuito

Europa (excepto Suiza)

Oferta actual: envío gratuito a partir de 200 € de compra

• De 0 a 2,5 kg: 15 €
• De 2,6 a 5,5 kg: 18 €
• De 5,6 a 10,5 kg: 25 €
• De 10,6 a 25,0 kg: 35 €

DOM-TOM

• De 0 a 2,0 kg: 19,90 €
• De 2,1 a 5,0 kg: 29,90 €
• De 5,1 a 10,0 kg: 47,90 €
• De 10,1 a 25,0 kg: 77,80 €

Los gastos se indican claramente en el momento del pedido, en el carrito o al elegir el método de entrega. Cualquier oferta promocional sobre los gastos de envío se indica en el sitio en el momento de la compra.

Envío durante el período de rebajas de verano 2025

Con motivo de las rebajas de verano 2025, Gastrolux France tiene el placer de ofrecer el envío sin compra mínima en todo el territorio europeo, excepto Suiza. Esta oferta se aplica automáticamente a su pedido, sin necesidad de ningún código promocional.

Le invitamos a aprovechar esta oportunidad para descubrir o redescubrir nuestros productos de calidad, entregados en su domicilio sin costes adicionales.

Recepción de los productos

El Cliente debe verificar el estado y el número de paquetes en el momento de la entrega. En caso de ausencia, se propondrá una nueva entrega o la disponibilidad en un punto de recogida. El paquete permanecerá en el punto de recogida entre 5 y 10 días. Pasado este plazo, será devuelto a Gastrolux France.

Incidencias en la entrega

En caso de problema (paquete dañado, producto faltante, etc.), el Cliente deberá notificarlo al Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 24 horas, adjuntando fotos, a: contact@gastrolux.fr.

En caso de daños durante el transporte, la reclamación motivada deberá formularse al transportista en un plazo de tres días desde la entrega. Gastrolux France recomienda a sus clientes tomar fotos al abrir el paquete para facilitar la gestión de la reclamación. Gastrolux France y Colissimo son responsables de la correcta expedición de los productos.

Plazos de entrega

Los plazos indicativos son los siguientes:

• 3 a 6 días laborables para Francia;
• 3 a 8 días laborables para Europa e internacional.

Estos plazos pueden variar, especialmente durante la participación de nuestros equipos en ferias.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento del contrato celebrado a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.

El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento contactándonos mediante el formulario de contacto de nuestro sitio o por correo electrónico a contact@gastrolux.fr. El Cliente deberá notificar a Gastrolux France su decisión de desistir enviando, antes de la expiración del plazo mencionado, una declaración inequívoca expresando su voluntad de desistir. En dicha solicitud, deberá indicar la siguiente información:

• Nombre y apellido del Cliente
• Número de pedido
• Lista de artículos a cambiar o devolver

Posteriormente, le guiaremos en los pasos a seguir para proceder a la devolución de sus productos según las modalidades mencionadas (8.2 y 8.3).

El plazo para ejercer el derecho de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que el Cliente, o un tercero designado por él, tome posesión física de los productos.

Condiciones de devolución de los productos

Generalidades

El Cliente deberá devolver el/los producto(s) objeto de desistimiento a Gastrolux France sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días después de comunicar su decisión de desistir. Este plazo se considerará respetado si el Cliente devuelve el/los producto(s) antes de la expiración de dicho plazo.

La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original, en buen estado, y acompañada de todos los accesorios y documentación. Los productos devueltos deben estar en perfecto estado de reventa. Cualquier producto incompleto, usado o dañado por el Cliente debido a manipulaciones indebidas no será reembolsado y será devuelto en el mismo estado.

Modalidades de devolución para pedidos realizados

Las devoluciones deberán efectuarse a la siguiente dirección:

Las devoluciones se realizarán mediante el transportista de su elección y correrán a cargo del Cliente, salvo en los casos previstos por la ley (producto no conforme, defectuoso o error en la entrega).

Se recomienda contactar con el Servicio de Atención al Cliente para recibir consejos sobre el embalaje adecuado y así evitar daños durante el transporte.

Si el Cliente no puede generar o imprimir una etiqueta de devolución, puede solicitarla a Gastrolux France. En este caso, el importe correspondiente a la devolución podrá deducirse del reembolso o sumarse al importe en caso de cambio, según corresponda.

Reembolso

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, Gastrolux France se compromete a reembolsar la totalidad de las sumas abonadas, incluidos los gastos de envío (excepto costes adicionales por elección de un método de entrega especial), sin demora indebida y a más tardar en un plazo de catorce (14) días desde la notificación de la decisión de desistir.

No obstante, Gastrolux France podrá posponer el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el Cliente aporte prueba del envío de los mismos, considerando como fecha la del primero de estos hechos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.

Si un producto se benefició de una ventaja promocional, se reembolsará al precio realmente pagado por el Cliente.

El Cliente queda informado de que es responsable de todos los gastos de devolución en caso de ejercicio de su derecho de desistimiento.