Garantizar

En Gastrolux France, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos de la más alta calidad. Entendemos la importancia de la satisfacción del cliente y por eso ofrecemos garantías sólidas y claras. Queremos brindarle la seguridad de que nuestros productos, fabricados con cuidado y experiencia, están diseñados para durar. A continuación encontrará toda la información sobre las garantías legales y comerciales que se aplican a nuestros utensilios de cocina.

Nuestros productos

Gastrolux France ofrece utensilios de cocina de alta gama diseñados para una cocina neutra, sin grasa y sabrosa. Ponemos nuestro saber hacer al servicio de la calidad de nuestros productos, que incluyen una amplia gama de sartenes, cazuelas, cacerolas, salteadoras y mucho más.

Nuestro control de calidad

Gastrolux es reconocido por sus estándares de calidad impecables e incomparables. Seguimos un sistema de control de calidad muy estricto para garantizar productos sin defectos. Cada miembro de la producción controla la calidad de su propia operación y de la operación anterior. Los artículos que no cumplen con nuestros estrictos estándares son rechazados y apartados para su reciclaje.

Desde la producción hasta la venta de nuestros utensilios, Gastrolux realiza un riguroso control de calidad. Cada pieza recibe un número de registro único, grabado en la placa de acero inoxidable en la parte inferior del utensilio, para un seguimiento de calidad óptimo.

Nuestros artesanos e ingenieros, altamente cualificados, trabajan sin descanso para garantizarle productos de calidad excepcional.

Nuestro reconocimiento

Gastrolux está reconocido como producto de seguridad alimentaria por Eurofins®, un laboratorio de ensayos innovador que garantiza la calidad y seguridad de nuestros productos gracias a sus instalaciones de investigación.

Garantía comercial Gastrolux France

La responsabilidad del fabricante no se comprometerá para un servicio de garantía si el utensilio presenta un defecto relacionado con un uso inadecuado, negligencia o limpieza incorrecta.

La garantía comercial se aplica siempre que el producto se haya utilizado de acuerdo con su manual de instrucciones y solo para uso doméstico. El uso profesional o inadecuado queda excluido de la cobertura.

En caso de defecto cubierto por la garantía, Gastrolux procederá a la reparación o sustitución del producto sin coste alguno para el cliente. El producto de sustitución puede ser un modelo idéntico o un modelo equivalente con características técnicas similares o superiores.

La garantía se aplica en los siguientes casos:

• Defecto de aspecto del utensilio
• Deformación anormal de la estructura debido al envío y relacionada con el uso
• Fijaciones de mangos o asas flojas o que se desprenden

La garantía de 3 años también se aplica:

La garantía de 3 años es válida si el revestimiento Biotan®️ Plus se despega, ampolla o pela sin uso indebido de utensilios metálicos o cortantes.

Exclusiones de garantía

Las exclusiones de garantía incluyen, pero no se limitan a:

• Arañazos causados por el uso de cuchillos u otros utensilios cortantes sobre el revestimiento
• Desgaste prematuro debido a apilamiento sin protección
• Uso incorrecto como desgaste prematuro del revestimiento por la perilla de la tapa cuando se guarda al revés sin protección
• Limpieza con productos abrasivos o esponjas no recomendadas
• Presencia de grasa quemada debido a una limpieza incorrecta
• Sobrecalentamiento por negligencia o uso abusivo de la fuente de calor
• Desgaste normal del revestimiento y de los mangos
• Uso incorrecto o mantenimiento inadecuado: daños causados por un uso indebido o un mantenimiento deficiente del producto
• Desgaste normal: deterioro relacionado con el uso normal o caídas, golpes o uso anormal (p. ej. calor excesivo, uso de herramientas metálicas, etc.)
• Uso profesional o colectivo: la garantía no cubre daños derivados de un uso profesional o colectivo
• Alteración estética: decoloración, arañazos sin pérdida de adherencia, etc., que no afectan el rendimiento de cocción

Los utensilios de silicona y las tapas de vidrio no están cubiertos por la garantía.

Procedimiento de garantía

Sus utensilios quedan automáticamente cubiertos por la garantía a partir de la fecha de compra.

Garantías legales debidas por el Vendedor

Gastrolux France es el único responsable ante sus clientes de las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos, de acuerdo con las disposiciones vigentes del Código de Consumo y del Código Civil.

Garantía legal de conformidad:

De acuerdo con los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo, todo producto vendido por Gastrolux France se beneficia de la garantía legal de conformidad. El cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del producto para hacer valer esta garantía. Durante este periodo, solo debe demostrar la existencia del defecto de conformidad, sin necesidad de probar la fecha de aparición.

Garantía legal por vicios ocultos:

Según los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, los productos vendidos también se benefician de la garantía legal por vicios ocultos, aplicable durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.

En caso de hacer uso de alguna de estas garantías, los gastos de devolución del producto correrán a cargo de Gastrolux France, previa presentación de los justificantes y conforme al embalaje adecuado del producto devuelto.

Disponibilidad de piezas de repuesto

Las piezas de repuesto indispensables para el uso normal de los productos están disponibles durante un periodo de 10 años a partir de la fecha de compra, en la medida de lo posible y sujeto a la disponibilidad de existencias del fabricante.