Condiciones Generales de Venta
Actualizado el 01/05/2025
Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen todas las relaciones entre
- el vendedor Gastrolux France, ubicado en 20 Impasse Vivaldi, 69380 Lissieu, Francia, registrado en el registro mercantil bajo el número 852 237 973 00015 (en adelante denominado el « Vendedor ») y
- la persona que realiza el pedido de uno o varios productos en el sitio web www.gastrolux.fr. (En adelante denominado el « Cliente » o « Usted »)
Antes de cualquier transacción, el Cliente reconoce haber leído estas condiciones y declara expresamente aceptarlas tan pronto como haga clic en el botón "Validar y pagar mi pedido".
PREÁMBULO
El Cliente puede comprar a distancia, a través del sitio web www.gastrolux.fr (en adelante denominado el « Sitio »), productos. El Sitio está accesible para el Cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todo el año, salvo en caso de operaciones de mantenimiento.
Se especifica que el Sitio es publicado por la empresa Gastrolux France, SARL, registrada en el Registro Mercantil y de Sociedades bajo el número 852 237 973 00015, con sede social en 20 Impasse Vivaldi, 69380 Lissieu, Francia (en adelante denominada « Gastrolux France »).
El Sitio permite al Cliente acceder a información sobre los productos comercializados por Gastrolux France, así como realizar compras en línea. Gastrolux France ofrece utensilios de cocina profesionales de alta calidad, incluyendo sartenes, cazuelas y otros accesorios de cocina.
Además de la venta tradicional, Gastrolux France ha desarrollado un servicio de venta en línea que permite a los Clientes consultar los productos disponibles y realizar la compra de forma segura. Una vez en el Sitio, el Cliente puede elegir sus productos y seleccionar el modo de entrega que prefiera.
El Vendedor es Gastrolux France y todas las transacciones realizadas por el Cliente a través del Sitio se celebrarán directamente entre el Cliente y Gastrolux France.
1. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen como objetivo describir las modalidades de venta a distancia de bienes entre Gastrolux France y el Cliente. Expresan la totalidad de las obligaciones y derechos de las Partes. El Cliente puede imprimirlas.
2. GENERALIDADES
2.1 Capacidad jurídica plena del Cliente
Es Cliente, según estas Condiciones Generales de Venta, toda persona física mayor de 18 años o que cuente con la autorización de una persona habilitada en la fecha de validación de su pedido. El Cliente es un consumidor, es decir, actúa para fines que no forman parte de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal.
En el caso de entregas a domicilio, el Cliente debe residir en Francia metropolitana (incluido Mónaco), en los departamentos y territorios de ultramar (DOM-TOM), o en un país miembro de la Unión Europea, con excepción de Suiza.
El Cliente reconoce tener plena capacidad jurídica para comprometerse bajo estas Condiciones Generales de Venta.
Se precisa, a título informativo, que cualquier pedido realizado en el sitio www.gastrolux.fr debe corresponder a las necesidades normales de un hogar.
Nota: Gastrolux no vende alcohol.
2.2 Identificación del cliente mediante contraseña
Todo pedido realizado en el sitio www.gastrolux.fr requiere la identificación del Cliente para garantizar el correcto procesamiento del pedido, su entrega y el seguimiento de la relación comercial. El Cliente puede crear una cuenta personal en su primer pedido, ingresando una dirección de correo electrónico válida y una contraseña personal. El sistema verifica la unicidad del identificador. Esta contraseña, estrictamente confidencial, no permite realizar pagos y es requerida en cada conexión posterior para asegurar el acceso a la cuenta. En caso de pérdida, un enlace «¿Contraseña olvidada?» permite al Cliente restablecerla mediante su correo electrónico.
El Cliente también puede optar por hacer un pedido como invitado, sin crear cuenta ni contraseña. En este caso, solo se recogen los datos estrictamente necesarios para la ejecución del pedido (nombre, dirección, medio de contacto, dirección de entrega). Estos datos se tratan conforme a nuestra Política de privacidad, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Si un Cliente que realizó un pedido como invitado desea posteriormente crear una cuenta para beneficiarse de un espacio personal (historial de pedidos, seguimiento, simplificación de futuras compras), Gastrolux France puede, con su acuerdo, enviarle un correo electrónico con un enlace seguro para activar su cuenta. Entonces podrá definir una contraseña personal.
El Cliente está informado de que dispone del derecho de acceso, rectificación, oposición, portabilidad y supresión de sus datos personales, conforme a la normativa vigente.
2.3 Ámbito de aplicación, oponibilidad y duración de las Condiciones Generales de Venta
El Cliente reconoce haber leído las Condiciones Generales de Venta y declara expresamente aceptarlas. Esta aceptación se da en cada pedido cuando el Cliente hace clic en el botón "Validar y pagar mi pedido". En este sentido, el Cliente acepta sin reservas todas las disposiciones previstas en dichas condiciones, excluyendo cualquier otra. Las Condiciones Generales de Venta vigentes son las del día de la validación del pedido por el Cliente. Las Condiciones Generales de Venta son válidas durante el tiempo necesario para la entrega de los bienes y servicios contratados, hasta la expiración de sus garantías. El hecho de que Gastrolux France no invoque en un momento dado una cláusula de las Condiciones Generales de Venta no se interpreta como una renuncia a invocarla posteriormente.
2.4 Prueba
Salvo prueba en contrario aportada por el Cliente, los sistemas automáticos de registro del sitio www.gastrolux.fr se consideran prueba de la naturaleza, contenido y fecha del contrato de venta.
2.5 Modificación de las Condiciones Generales de Venta
Gastrolux France se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento las Condiciones Generales de Venta. En caso de modificación, se aplicarán en cada pedido las Condiciones Generales de Venta vigentes en la fecha del pedido. Por ello, el Cliente está invitado a consultarlas regularmente para estar informado de las actualizaciones más recientes.
3. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS Y PRECIOS
3.1 Consulta de las características de los productos
Gastrolux France presenta en el sitio www.gastrolux.fr utensilios de cocina de alta calidad así como accesorios complementarios de silicona (tapas, espátulas, mangos, etc.). Cada producto va acompañado de una descripción detallada que permite al Cliente conocer sus características esenciales antes de cualquier pedido: composición, dimensiones, funcionalidades, compatibilidad (con fuentes de calor), mantenimiento, etc.
Todos los productos son nuevos. Gastrolux France no ofrece productos de segunda mano, reacondicionados, electrónicos ni destinados a un uso infantil.
El Cliente reconoce haber leído, en el momento del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en cada ficha de producto y declara expresamente aceptarlas sin reservas.
3.2 Disponibilidad de los productos / Validez de la oferta
Las ofertas de productos presentadas en el sitio www.gastrolux.fr son válidas mientras estén visibles en línea y el botón « Añadir al carrito » esté activo. Sin embargo, la simple adición de un producto al carrito no garantiza su disponibilidad en el momento de la validación final del pedido.
La disponibilidad de los artículos se verifica automáticamente en el momento de la confirmación del pedido. Gastrolux France no valida ningún pedido sobre un producto agotado. En caso de indisponibilidad de un artículo entre la adición al carrito y la tentativa de validación, aparece un mensaje informativo que impide finalizar el pedido para ese producto.
No se ofrece ningún producto sustitutivo automáticamente. El Cliente está invitado, en caso necesario, a renovar su pedido más tarde, tan pronto como el producto esté disponible nuevamente.
Esta política tiene como objetivo garantizar una información fiable y transparente, conforme a la normativa vigente y respetando los derechos de los consumidores.
3.3 Precio
Los precios de los productos se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA), e incluyen por defecto el IVA aplicable en el país de entrega indicado por el Cliente en el momento del pedido. El importe del IVA se ajusta automáticamente según el tipo legal vigente en el país correspondiente, conforme a las normas de IVA intracomunitarias aplicables a las ventas a distancia a consumidores finales.
Los precios mostrados en el momento de la validación del pedido son los vigentes y no se modificarán una vez confirmado el pedido. Gastrolux France se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero estos cambios no afectan los pedidos ya validados.
Los gastos de envío son indicados al Cliente antes de la validación del pedido y dependen del destino, peso, volumen y modalidad de entrega elegida.
Los pagos están garantizados por sistemas seguros. Gastrolux France no tiene acceso a los datos bancarios del Cliente, que son tratados exclusivamente por los proveedores de servicios de pago autorizados.
4. PROCEDIMIENTO DE PEDIDO
4.1 Creación y validación del pedido
Para realizar un pedido, el Cliente debe seguir los pasos indicados en el sitio www.gastrolux.fr y proporcionar toda la información requerida: dirección de facturación y entrega, modo de pago, etc. Antes de validar, el Cliente puede revisar su pedido y modificarlo.
El pedido se confirma definitivamente al hacer clic en el botón « Validar y pagar mi pedido », lo que implica la aceptación plena e incondicional de las presentes Condiciones Generales de Venta y el compromiso de pagar el precio total indicado.
4.2 Confirmación y registro del pedido
Tras la validación, el Cliente recibe un correo electrónico automático de confirmación que resume el pedido y sirve como prueba del contrato de venta.
Gastrolux France se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de incumplimiento, fraude o error manifiesto.
4.3 Confirmación del pedido por parte del Vendedor
El pedido se confirma mediante un correo electrónico automático que contiene:
- las características esenciales de los productos pedidos,
- el precio con IVA incluido,
- y, si es necesario, información o reservas relativas al pedido.
En ciertos casos, se podrán exigir justificantes de identidad. El pedido no se validará hasta la recepción de los documentos solicitados. Cualquier retraso en la transmisión podrá retrasar la preparación del pedido. En ausencia de justificantes antes de la fecha prevista, Gastrolux France se reserva el derecho de cancelar el pedido.
El Vendedor puede rechazar un pedido en caso de:
- rechazo de pago,
- incidente de pago anterior,
- litigio en curso,
- pedido incompleto,
- dificultad de suministro,
- llamada a revisión del producto en curso.
En este caso, el Cliente será informado por correo electrónico. La ausencia de confirmación no implica aceptación del pedido.
4.4 Modificación o cancelación del pedido
Para modificar la franja horaria de entrega o cancelar un pedido, el Cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono (ver artículo 10.1).
Esta solicitud debe realizarse como máximo 2 días antes de la entrega prevista, antes de las 21:30. Pasado este plazo, el pedido será preparado, facturado y entregado en la franja inicialmente validada.
Si el pedido ya está en proceso de preparación, no será posible ninguna modificación ni cancelación.
El Cliente no puede adelantar la franja o la fecha de entrega.
4.5 Pedidos anticipados
Algunos productos ofrecidos por Gastrolux France pueden estar disponibles en pedido anticipado antes de su lanzamiento oficial.
El pedido anticipado permite reservar un producto. El cargo se realiza en la confirmación del pedido. La entrega se efectuará una vez que se reciban los stocks según el modo elegido (domicilio o punto de recogida).
En caso de cancelación por parte del Cliente, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días.
Las fechas de disponibilidad se comunican a título indicativo. Pueden surgir retrasos, especialmente si el fabricante o proveedor entrega en cantidades limitadas. El Cliente será informado por correo electrónico.
El precio de un producto en pedido anticipado puede variar antes de su lanzamiento. Sin embargo, el Cliente pagará el precio mostrado en el momento de su pedido.
5. PAGO
En ningún momento, las sumas entregadas serán consideradas como arras o anticipos.
El Cliente reconoce expresamente su obligación de pago al validar su pedido.
En otras palabras, la realización de un pedido conlleva el pago del mismo mediante la siguiente acción:
- Hacer clic en el botón "Validar y pagar mi pedido" para realizar el pago en línea directamente en gastrolux.fr.
En caso de pago en línea para una entrega a domicilio, el importe del pedido será debitado en un plazo de 48 horas tras la validación del pedido.
5.1 Descripción de los medios de pago aceptados por el Vendedor
5.1.1 Tarjeta bancaria
Las tarjetas bancarias aceptadas son aquellas emitidas por entidades bancarias u organismos de pago en la zona SEPA (espacio único de pago en euros), que incluye la Unión Europea, Islandia, Noruega, Liechtenstein y Suiza.
El Cliente debe proporcionar la información relativa a su tarjeta bancaria (número de tarjeta, fecha de expiración, código de seguridad). El pago se realizará en un plazo de 48 horas tras la validación del pedido.
5.1.2 Pago con PayPal
El Cliente puede elegir pagar mediante PayPal. Al seleccionar esta opción, será redirigido a su cuenta de PayPal para finalizar el pago de forma segura.
Si el Cliente no dispone de una cuenta PayPal, se le invitará a crear una para poder finalizar el pago.
Una vez validado el pago, el Cliente será redirigido al sitio gastrolux.fr.
5.1.3 Pago en 4 veces por PayPal
El pago en 4 veces es ofrecido por PayPal para clientes que dispongan de una cuenta PayPal válida. Esta opción está disponible para pedidos entre 100 € y 2.000 € en gastrolux.fr.
La primera mensualidad se cobrará en el momento del pedido, y las tres mensualidades siguientes se repartirán en los dos meses siguientes. Las condiciones de pago a plazos son gestionadas directamente por PayPal.
5.2 Falta de pago
El Cliente garantiza al Vendedor que el medio de pago utilizado es válido y no proviene de una operación fraudulenta.
En caso de falta de pago parcial o total, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico e invitará a regularizar la situación.
Si no se encuentra solución antes de la fecha de recogida del pedido, el Vendedor se reserva el derecho de:
- Rechazar la entrega del pedido,
- Cancelar todos los pedidos en curso,
- Suspendir la cuenta del Cliente.
Además, el Vendedor podrá suspender cualquier pedido en caso de rechazo de autorización de pago por parte de las entidades financieras.
5.3 Seguridad de los medios de pago
Todas las transacciones bancarias están aseguradas mediante el uso del protocolo SSL (Secure Sockets Layer), que permite el cifrado de los datos sensibles.
La información relativa a la tarjeta bancaria (número de tarjeta, fecha de validez) no se almacena en los servidores del sitio Gastrolux France. Por razones de seguridad, el Cliente deberá introducir su información bancaria en cada nuevo pedido, salvo que haya elegido la opción de guardar sus datos de pago para uso futuro.
5.4 Factura
Las facturas se generan automáticamente y se envían por correo electrónico al confirmar el pedido.
Si el Cliente desea recibir una copia de la factura por correo electrónico nuevamente, puede solicitarlo contactando con el Servicio de Atención al Cliente.
6. RECOGIDA / ENTREGA
Gastrolux France no dispone de tienda física. Todos los pedidos se gestionan y envían exclusivamente en línea a través de gastrolux.fr. La entrega se realiza exclusivamente mediante Colissimo La Poste, con entrega en mano contra firma, ya sea en domicilio o en un punto de recogida La Poste.
6.1. Entrega
Los productos se entregan en toda Europa, excepto en Suiza, en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de pedido, siempre que dicha dirección esté dentro de la zona de entrega del Vendedor (zona de entrega disponible en el sitio gastrolux.fr). El Cliente se compromete a recibir los productos en la dirección de entrega indicada en el comprobante de pedido.
La entrega se realiza exclusivamente por Colissimo La Poste, que entregará los productos contra firma, ya sea en la dirección de entrega o en un punto de recogida La Poste. El Cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para firmar la recepción, ya sea en domicilio o en un punto de recogida.
Los productos se entregarán de una sola vez, salvo en el caso de que sea necesario un envío fraccionado, en cuyo caso no se cobrará ningún coste adicional al Cliente. Si el Cliente solicita un envío fraccionado, los gastos de envío relativos a cada envío correrán por su cuenta.
El Vendedor se reserva el derecho de negarse a entregar cualquier pedido de un Cliente que tenga un conflicto de pago o que no haya pagado íntegramente un pedido anterior.
6.2. Condiciones de entrega
Los pedidos pueden entregarse en domicilio o en un punto de recogida La Poste, según la opción elegida por el Cliente. La entrega se entiende en el umbral de la puerta de la dirección indicada, en presencia del Cliente o de una persona autorizada para recibir el pedido. El repartidor no está obligado a entrar en el domicilio del Cliente.
En caso de que la entrega no pueda realizarse en la dirección indicada (por ejemplo, debido a la inaccesibilidad del lugar por razones técnicas o logísticas), el Cliente podrá elegir entre:
- Recoger el pedido en un punto de recogida accesible cercano;
- Organizar una entrega con un transportista especializado a sus gastos, tras un presupuesto proporcionado por el transportista.
Si el Cliente no puede recibir el pedido personalmente, puede autorizar a un tercero para recibirlo. El tercero deberá disponer de un poder y de una fotocopia del documento de identidad del Cliente.
6.3. Gastos de entrega
Pueden aplicarse gastos de entrega que se indicarán claramente en el momento del pedido. El Cliente podrá consultar los gastos de envío en la sección "Carrito" o durante la elección de la franja horaria de entrega.
Consulte las tarifas aplicadas en la página de Política de Entrega y Devolución.
6.4. Recepción de los productos
El Cliente debe estar presente en el momento de la entrega para verificar el número de productos/paquetes entregados y asegurarse de su conformidad. El repartidor deberá ponerse en contacto con el Cliente para acordar una franja horaria de entrega. En caso de ausencia del Cliente durante la entrega, el transportista contactará con el Cliente para reprogramar una nueva entrega, a cargo del Cliente, salvo en caso de circunstancias excepcionales.
En caso de dos intentos fallidos de entrega, el paquete se depositará en un punto de recogida Colissimo, un punto de retirada asociado a Colissimo o La Poste cerca de su domicilio. El Cliente podrá retirar su paquete en los puntos de recogida designados, dentro de un plazo de 5 a 10 días, según la información proporcionada por el transportista en los correos electrónicos enviados al Cliente.
Si el Cliente no recoge su paquete dentro de este plazo, será devuelto a Gastrolux France. Gastrolux France contactará al Cliente para organizar un nuevo envío o proceder al reembolso.
6.5. Gestión de disputas
En caso de disputa, el Cliente debe conservar los embalajes originales e informar al Servicio de Atención al Cliente con fotos en un plazo de 24 horas tras la entrega. El Vendedor se hará cargo del incidente en un plazo máximo de 10 días.
Cualquier reclamación debe realizarse a través del formulario de contacto o por correo electrónico a contact@gastrolux.fr.
En caso de daño durante el transporte, la protesta motivada debe presentarse al transportista en un plazo de tres días a partir de la entrega. Gastrolux France recomienda a sus clientes tomar fotos al abrir el paquete para facilitar la gestión de la reclamación. Gastrolux France y Colissimo son responsables del correcto envío de los productos.
6.6. Plazo de entrega
El Vendedor hará todos los esfuerzos razonables para respetar los plazos de entrega indicados en la página de la Política de Entrega y Devolución. En caso de retraso, el Cliente será informado por email, SMS o teléfono. En caso de retraso prolongado, el Cliente puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente para discutir las mejores soluciones.
6.7. Geobloqueo
De acuerdo con la normativa europea sobre geobloqueo (Reglamento (UE) 2018/302), Gastrolux France se compromete a no practicar geobloqueo discriminatorio hacia sus clientes ubicados en la Unión Europea. Así, los clientes pueden realizar pedidos y recibir entregas en todos los Estados miembros de la Unión Europea donde Gastrolux France ofrece entrega (excepto Suiza). Los clientes disfrutan de las mismas condiciones de venta, sin discriminación basada en su nacionalidad o lugar de residencia, sujeto a las restricciones geográficas de entrega especificadas en el sitio.
Es importante señalar que Gastrolux France aplica tarifas específicas para ciertas zonas geográficas, especialmente para los DOM-TOM o regiones específicas en Europa, en función de los costos de transporte incurridos.
En caso de problema o restricción en una zona específica, el Cliente será informado al momento del pedido.
7. RESERVA DE PROPIEDAD Y TRANSFERENCIA DE RIESGOS
Se acuerda que los productos entregados o entregados y facturados al Cliente seguirán siendo propiedad de Gastrolux France hasta el pago íntegro de su precio. En caso de impago, Gastrolux France podrá reclamar los productos. Sin embargo, esta reserva de propiedad no impide, desde la entrega de los productos, la transferencia a favor del Cliente de los riesgos de pérdida o deterioro de los productos, así como de los daños que puedan ocasionar.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1. Derecho de desistimiento
Conforme al artículo L. 221-18 del Código de Consumo, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento del contrato celebrado a distancia, sin tener que justificar su decisión.
El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento contactándonos a través del formulario de contacto en nuestro sitio o por correo electrónico a contact@gastrolux.fr. El Cliente debe notificar a Gastrolux France su decisión de desistir enviando, antes de que expire el plazo mencionado, una declaración clara y sin ambigüedades expresando su voluntad de desistir. En esta solicitud, deberá indicar la siguiente información:
- Nombre y Apellidos del Cliente
- Número de pedido
- Lista de artículos a cambiar o devolver
A continuación, le guiaremos en los pasos siguientes para proceder a la devolución de sus productos según las modalidades mencionadas (8.2 y 8.3).
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento vence catorce (14) días después del día en que el Cliente, o un tercero designado por él, tome posesión física de los productos.
8.2. Condiciones de devolución de los productos
8.2.1. Generalidades
El Cliente deberá devolver el o los productos objeto del desistimiento a Gastrolux France sin demora excesiva y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de comunicar su decisión de desistir. Se considerará respetado este plazo si el Cliente devuelve el o los productos antes de que expire el plazo de catorce (14) días.
La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original, en buen estado, y acompañados de todos los accesorios eventuales así como de la documentación. Los productos devueltos deben estar en perfecto estado para su reventa. En otras palabras, cualquier producto incompleto, usado o dañado por el Cliente debido a manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, características y buen funcionamiento no será reembolsado y será devuelto en el estado al Cliente.
8.2.2. Modalidades de devolución para pedidos realizados
Las devoluciones deben ser realizadas por el Cliente a la siguiente dirección:
Gastrolux France, 20 impasse Vivaldi, 69380 LISSIEU, Francia
Teléfono: +33 4 78 47 35 43
Las devoluciones se realizan mediante el transportista de su elección y corren a cargo del Cliente, salvo en los casos previstos por la ley (producto no conforme, defectuoso o error de entrega).
Se invita al Cliente a devolver los productos a la dirección indicada, en un embalaje adecuado y seguro, por correo postal. Gastrolux France recomienda contactar con su Servicio de Atención al Cliente para obtener consejos sobre el embalaje, con el fin de evitar daños durante el transporte.
Si el Cliente no puede generar o imprimir una etiqueta de devolución, puede solicitarla a Gastrolux France. En ese caso, el importe correspondiente a la devolución podrá deducirse del reembolso o añadirse al importe debido en caso de cambio, según la situación.
En caso de un cambio que implique el envío de un nuevo paquete, se solicitará sistemáticamente una contribución fija de 10 € a los gastos de envío, sin condición de importe de compra.
8.3. El reembolso
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente, Gastrolux France se compromete a reembolsar la totalidad de las cantidades pagadas por el Cliente, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales en caso de elección de un modo de entrega particular), sin demora injustificada y a más tardar en un plazo de catorce (14) días desde la fecha en que Gastrolux France haya sido informada de la decisión del Cliente de desistir.
No obstante, Gastrolux France podrá retrasar el reembolso hasta la recuperación de los bienes devueltos o hasta que el Cliente haya proporcionado una prueba del envío de los bienes, considerando la fecha del primer hecho ocurrido.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que se usó para la transacción inicial.
Si un producto se benefició de una promoción, se reembolsará por el precio realmente pagado por el Cliente.
Se informa al Cliente que es responsable de la totalidad de los gastos de devolución en caso de ejercer su derecho de desistimiento.
9. GARANTÍAS
Gastrolux France, empresa que explota exclusivamente el sitio www.gastrolux.fr, vende únicamente utensilios de cocina, sin componentes electrónicos, digitales ni consumibles, y no ofrece ningún producto destinado específicamente a niños. Gastrolux no tiene ningún punto de venta físico y comercializa sus productos únicamente a través de su sitio web oficial.
9.1. Garantías legales a cargo del Vendedor
Gastrolux France es el único responsable ante sus Clientes de las garantías legales de conformidad y de los vicios ocultos, conforme a las disposiciones vigentes del Código de Consumo y del Código Civil.
Conforme a los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo, todo producto vendido por Gastrolux France cuenta con la garantía legal de conformidad. El Cliente dispone de un plazo de dos años desde la entrega del producto para hacer valer esta garantía. Durante este plazo, basta con probar la existencia del defecto de conformidad, sin necesidad de demostrar la fecha de aparición.
Además, según los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, los productos vendidos también se benefician de la garantía legal contra los vicios ocultos, aplicable durante un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto.
En caso de activación de alguna de estas garantías, los gastos de devolución del producto correrán a cargo de Gastrolux France, previa presentación de justificantes y conforme al embalaje adecuado para la devolución.
9.2. Garantía comercial Gastrolux France
Además de las garantías legales, Gastrolux France aplica una garantía comercial sobre todos sus utensilios de cocina, sin coste adicional para el Cliente. Esta incluye:
- 25 años de garantía contra la deformación de los productos;
- 3 años de garantía sobre el revestimiento antiadherente, contra cualquier defecto de fabricación.
El detalle de estas garantías está disponible en la página dedicada: https://gastrolux.fr/pages/garantie
La garantía comercial se aplica siempre que el producto haya sido utilizado conforme a su manual de uso, únicamente para uso doméstico. El uso profesional o inadecuado está excluido de la cobertura.
En caso de defecto cubierto por la garantía, Gastrolux procederá a la reparación o sustitución del producto según el caso, sin coste para el Cliente. El producto de sustitución puede ser un modelo idéntico o un modelo equivalente con características técnicas similares o superiores.
9.3. Exclusiones de garantía
Quedan excluidas de las garantías, en particular:
- Los daños debidos a un mal uso, un mantenimiento no conforme o un desgaste normal del producto;
- Cualquier deterioro relacionado con una caída, golpe o uso anormal (calor excesivo, herramientas metálicas, etc.);
- Los daños relacionados con un uso profesional o colectivo;
- La alteración estética que no afecta al rendimiento de la cocción (decoloración, rayaduras sin pérdida de adherencia, etc.).
9.4. Disponibilidad de piezas de recambio
Las piezas de recambio indispensables para el uso normal de los productos están disponibles durante un período de 10 años a partir de la fecha de compra, en la medida de lo posible, y sujeto a la disponibilidad de stock por parte del fabricante.
10. RELACIÓN CON EL CLIENTE
10.1. Servicio al Cliente
Para cualquier pregunta, solicitud de información o reclamación relativa a un pedido o producto, el Cliente puede contactar con el Servicio al Cliente de Gastrolux France:
Por correo electrónico: contact@gastrolux.fr
Por teléfono: +33 (0)4 78 47 35 43 (llamada sin coste adicional, de lunes a viernes, de 9h a 17h)
Por correo postal:
GASTROLUX France – Servicio al Cliente
20 Impasse Vivaldi
69380 Lissieu – Francia
También está disponible una página dedicada a la asistencia en el sitio: https://gastrolux.fr/pages/contact
10.2. Datos personales
Gastrolux France trata los datos personales de sus Clientes conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación francesa vigente.
El detalle de la política de protección de datos personales, incluidos los derechos de los Clientes (acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad...), está disponible aquí: https://gastrolux.fr/pages/politique-de-confidentialite
Los datos recogidos sólo se utilizan en el marco de las relaciones comerciales con el Cliente y en ningún caso se ceden a terceros sin consentimiento previo.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
11.1
Todos los elementos presentes en el sitio www.gastrolux.fr, incluyendo en particular textos, imágenes, fotografías, vídeos, logotipos, gráficos, iconos, así como su diseño, son propiedad exclusiva de Gastrolux France o están sujetos a una licencia de explotación.
Cualquier reproducción, difusión, modificación o uso, total o parcial, de cualquiera de estos elementos, sin autorización escrita previa de Gastrolux France, está estrictamente prohibida y expone a su autor a acciones legales por infracción.
11.2
Al acceder al sitio www.gastrolux.fr, al Usuario se le concede una licencia limitada a:
- un uso privado, personal y no transferible del contenido del sitio,
- la reproducción temporal en un equipo individual para fines estrictamente personales y no comerciales.
Cualquier otro uso, incluida la reproducción sistemática de elementos del sitio con fines comerciales, está prohibido.
11.3
Cualquier uso no conforme constituye una violación de los derechos de propiedad intelectual y puede dar lugar a sanciones civiles y/o penales.
12. RESPONSABILIDAD
12.1 Generalidades
La información que figura en las fichas de producto presentes en el sitio gastrolux.fr se proporciona a título informativo y puede cambiar. Gastrolux France no podrá ser responsable de posibles errores u omisiones involuntarias. Las imágenes no son contractuales.
La responsabilidad de Gastrolux France no podrá ser comprometida en caso de incumplimiento o mala ejecución del contrato imputable al Cliente, a un caso de fuerza mayor o a un hecho imprevisible de un tercero.
12.2 Funcionamiento del sitio
Gastrolux France se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para asegurar el acceso y buen funcionamiento del sitio. Sin embargo, la empresa no puede garantizar la ausencia total de interrupciones, errores o fallos técnicos.
La responsabilidad de Gastrolux France no podrá ser comprometida por:
- dificultades de acceso o uso relacionadas con el equipo del Cliente o su conexión a Internet;
- actos de malicia o ataques informáticos externos;
- la incompatibilidad del sitio con ciertos navegadores o sistemas operativos;
- las consecuencias de un mal uso del sitio por parte del Cliente.
El Cliente es responsable de la protección de sus equipos y datos.
13. ENLACES EXTERNOS
El sitio www.gastrolux.fr puede contener enlaces a sitios de terceros. Gastrolux no se responsabiliza del contenido ni del funcionamiento de estos sitios externos, ni del uso que puedan hacer de los datos personales del Cliente.
14. CONTENIDO ILÍCITO / BUENAS COSTUMBRES
El Cliente se compromete a no utilizar el sitio www.gastrolux.fr para fines contrarios a la ley o a las buenas costumbres. Está estrictamente prohibido publicar, transmitir o difundir en el sitio cualquier contenido:
- ilegal, difamatorio, injurioso, obsceno, racista, o que incite al odio o a la violencia,
- que viole los derechos de terceros o la dignidad humana.
Gastrolux France se reserva el derecho de eliminar inmediatamente cualquier contenido ilícito y de tomar todas las medidas legales necesarias. Cualquier comportamiento abusivo podrá dar lugar a la suspensión o eliminación del acceso al sitio.
15. DERECHO APLICABLE – RECLAMACIONES Y LITIGIOS
Estas Condiciones Generales de Venta están sujetas a la legislación francesa.
En caso de disputa, se invita al Cliente a contactar con el Servicio al Cliente para buscar una solución amistosa.
Mediación de consumo
Conforme al artículo L.612-1 del Código de Consumo, todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de una disputa.
Gastrolux France informa a sus Clientes que actualmente está en curso un procedimiento para la designación de un mediador acreditado.
Esta sección se actualizará a la mayor brevedad tan pronto como se designe un mediador de consumo incluido en la lista oficial establecida por la Comisión de Evaluación y Control de la Mediación de Consumo (CECMC).
En ausencia de solución amistosa, cualquier litigio será sometido a los tribunales franceses competentes.
